Soporte

Habla con quien hace la app

Escribe a contato@mialera.app. Respondo en un plazo de 2 días laborables, yo mismo.

Cuéntame qué móvil usas (modelo y versión del sistema) y qué esperabas que pasara. Eso ahorra una ida y vuelta.

El bloqueo no funciona en el iPhone

• Comprueba que has concedido el permiso de Tiempo de uso: Ajustes del iPhone → Tiempo de uso.
• Mira si la meta está activada y si en ella están seleccionadas las apps correctas.
• La meta de horario solo actúa dentro de la franja y en los días marcados.

El bloqueo no funciona en Android

Android no permite que una app bloquee otra de verdad: Mialera tapa la app que limitaste y, para eso, necesita tres permisos activados. Si alguno se desactiva, el bloqueo se detiene.

• Ver tu tiempo de uso: Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial → Acceso a datos de uso → Mialera.
• Aparecer encima: Ajustes → Aplicaciones → Acceso especial → Aparecer encima → Mialera.
• Saber qué app se abrió: Ajustes → Accesibilidad → Aplicaciones instaladas → Mialera → activar.
• Batería: algunos móviles desactivan el servicio para ahorrar energía. En Ajustes → Aplicaciones → Mialera → Batería, elige “Sin restricciones”.
• Xiaomi, Redmi y POCO: activa también “Mostrar ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano”, en Ajustes → Aplicaciones → Mialera → Otros permisos.

Los nombres de los menús cambian un poco de un fabricante a otro. Cuando un permiso se desactiva, la pantalla de inicio de la app avisa cuál es y te lleva directo a los Ajustes para volver a activarlo.

Necesito abrir una app que la meta está sosteniendo

La pantalla de bloqueo no tiene botón para liberar: la meta de tiempo sostiene hasta el cambio de día. Dentro de la app puedes subir el tope o pausar la meta. Si está marcada como blindada, llega hasta el final, que fue el trato que hiciste al activar el blindaje.

Suscripción, cobro y reembolso

• Cancelar en el iPhone: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Mialera.
• Cancelar en Android: Play Store → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Mialera.
• Restaurar una compra: en la app, en Ajustes → Restaurar compras. Funciona en las dos tiendas.
• Reembolso en el iPhone: quien lo procesa es Apple, en reportaproblem.apple.com. No tenemos acceso al pago.
• Reembolso en Android: en las primeras 48 horas, pídelo directamente a Google Play, en play.google.com/store/account/orderhistory. Después, escribe al soporte con el número de pedido (empieza por GPA).
• Me suscribí y Plus no apareció: toca “Restaurar compras”. Si sigue igual, escribe al soporte con la fecha de la compra.

He cambiado de móvil

Con una cuenta de Mialera, tu racha, los premios, Bento, el historial y Mialera+ van contigo: en el móvil nuevo, toca “Ya tengo cuenta” en la primera pantalla (o entra desde Perfil). Tus metas y la selección de apps no van, porque dependen del dispositivo: las creas de nuevo en un minuto. La cuenta vale en un móvil a la vez.

Sin cuenta, tus metas y tu historial se quedan en el dispositivo antiguo, y empiezas de cero en el nuevo. La suscripción acompaña a tu cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google): toca “Restaurar compras”. No pasa de una tienda a otra sin cuenta de Mialera: si te suscribiste en el iPhone y cambiaste a Android (o al revés), entra con la misma cuenta de Mialera en los dos. Si se atasca, escribe al soporte y lo resolvemos juntos.

Quiero borrar mis datos

Borra la app y lo que está en el dispositivo se va con ella: metas, historial y el identificador de la medición de uso. Si creaste una cuenta, elimínala antes, en la app (Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta) o como explica la página de eliminación. Lo que queda en la tienda, RevenueCat, PostHog y Meta está en la política de privacidad. Para pedir que se borren esos datos, escribe a contato@mialera.app.