Suporte

Fale com quem faz o app

Escreva para contato@mialera.app. Respondo em até 2 dias úteis, eu mesmo.

Conte qual celular você usa (modelo e versão do sistema) e o que você esperava que acontecesse. Isso corta uma ida e volta.

O bloqueio não está funcionando no iPhone

• Confira se você concedeu a permissão de Tempo de Uso: Ajustes do iPhone → Tempo de Uso.
• Veja se a meta está ligada e se os apps certos estão selecionados nela.
• Meta de horário só age dentro da janela e nos dias marcados.

O bloqueio não está funcionando no Android

O Android não deixa um app bloquear outro de verdade: o Mialera cobre o app que você limitou, e para isso precisa de três permissões ligadas. Se uma delas cair, o bloqueio para.

• Ver seu tempo de uso: Configurações → Apps → Acesso especial → Acesso aos dados de uso → Mialera.
• Aparecer por cima: Configurações → Apps → Acesso especial → Aparecer por cima → Mialera.
• Saber qual app abriu: Configurações → Acessibilidade → Apps instalados → Mialera → ligar.
• Bateria: alguns aparelhos desligam o serviço para economizar. Em Configurações → Apps → Mialera → Bateria, escolha “Sem restrições”.
• Xiaomi, Redmi e POCO: ligue também a permissão “Exibir janelas pop-up em segundo plano”, em Configurações → Apps → Mialera → Outras permissões.

Os nomes dos menus mudam um pouco de fabricante para fabricante. Quando uma permissão cai, a tela inicial do app avisa qual é e leva direto às Configurações para ligar de novo.

Preciso abrir um app que a meta está segurando

A tela de bloqueio não tem botão de liberar: a meta de tempo segura até a virada do dia. Dentro do app você pode aumentar o teto ou pausar a meta. Se ela estiver marcada como blindada, ela vai até o fim, que foi o combinado que você fez ao ligar a blindagem.

Assinatura, cobrança e reembolso

• Cancelar no iPhone: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → Mialera.
• Cancelar no Android: Play Store → sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Mialera.
• Restaurar uma compra: no app, em Ajustes → Restaurar compras. Funciona nas duas lojas.
• Reembolso no iPhone: quem processa é a Apple, em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso ao pagamento.
• Reembolso no Android: nas primeiras 48 horas, peça direto ao Google Play, em play.google.com/store/account/orderhistory. Depois disso, escreva para o suporte com o número do pedido (começa com GPA).
• Assinei e o Plus não apareceu: toque em “Restaurar compras”. Se continuar, escreva para o suporte com a data da compra.

Troquei de celular

Com uma conta no Mialera, sua sequência, os petiscos, o Bento, o histórico e o Mialera+ vão junto: no celular novo, toque em “Já tenho conta” na primeira tela (ou entre pelo Perfil). Suas metas e a seleção de apps não vão, porque dependem do aparelho: você as cria de novo em um minuto. A conta vale em um celular por vez.

Sem conta, suas metas e seu histórico ficam no aparelho antigo, e você começa do zero no novo. A assinatura acompanha a sua conta da loja (Apple ID ou conta Google): toque em “Restaurar compras”. Ela não passa de uma loja para a outra sem conta no Mialera: quem assinou no iPhone e trocou para Android (ou o contrário) precisa entrar na mesma conta do Mialera nos dois. Se travar, escreva para o suporte que a gente resolve junto.

Quero apagar meus dados

Apague o app e o que está no aparelho vai junto: metas, histórico e o identificador da medição de uso. Se você criou uma conta, exclua-a antes, no app (Perfil → Conta → Excluir conta) ou como explica a página de exclusão. O que fica com a loja, o RevenueCat, o PostHog e a Meta está na política de privacidade. Para pedir a exclusão desses dados, escreva para contato@mialera.app.